Yeni8 dilli panel ve dolar/euro ile satış yayında· Pansiyon, butik otel, şehir oteli ve bungalov işletmeleri içinNe değişti?
WhatsAppHemen yazın 15 dakikaDemo isteyin

Sorunuzun cevabı bir tık ötede.

Yardım merkezi

Vista PMS nasıl kullanılır?

Kurulumdan gün sonuna kadar en sık sorulan soruların kısa cevapları. Aradığınızı bulamazsanız WhatsApp'tan yazın, birlikte bakalım.

Başlarken

Panele ilk adım.

Kurulumu videodan izlemek isterseniz eğitim videolarına bakın.

Tüm konular
Vista PMS'e nasıl giriş yaparım?

Tarayıcınızda pms.vistahms.com adresini açıp e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yaparsınız. Bilgisayara program kurmanız gerekmez.

İlk kurulumda hangi sırayla ilerlemeliyim?

Panel ilk girişte sizi kısa bir kurulum adımına alır: işletme bilgileri, para birimi, ilk odalar ve ekip daveti. Ardından oda tiplerini ve odaları tamamlayıp bir fiyat planı oluşturduğunuzda rezervasyon almaya hazırsınız.

Paneli hangi cihazlardan kullanabilirim?

Güncel bir tarayıcısı olan her bilgisayar, tablet ve telefondan. Kat görevlisi ekranı özellikle telefonda kullanılmak için tasarlandı.

Panelin dilini nasıl değiştiririm?

Sağ üstteki profil menüsünden ya da Profilim sayfasından dilinizi seçersiniz. Panel 8 dilde kullanılabilir; her kullanıcı kendi dilini ayrı seçer.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayıp e-posta adresinizi yazın. Gelen bağlantı 60 dakika geçerlidir. Tesis yöneticiniz de Kullanıcılar ekranından size şifre belirleme bağlantısı gönderebilir.

Oda ve fiyat

Oda ve fiyat ayarları.

Tüm konular
Oda tipi ile oda arasındaki fark nedir?

Oda tipi satılan üründür (Standart, Deluxe, Bungalov gibi): kapasite, yatak düzeni, olanaklar ve fotoğraflar oda tipinde tutulur. Oda ise o tipteki fiziksel birimdir (101, B3 gibi). Önce oda tiplerini, sonra odaları tanımlarsınız.

Fiyat planı nedir?

Fiyat planı bir satış koşuludur: oda-kahvaltı, yarım pansiyon, iadesiz gibi. Fiyat sabit, kademeli ya da kişi sayısına göre tanımlanabilir. Bir planı başka plandan türetirseniz ana fiyat değiştiğinde türetilen plan kendiliğinden güncellenir.

Belirli bir günün fiyatını nasıl değiştiririm?

Fiyat takviminde ilgili günün hücresine yeni fiyatı yazarsınız. Bir tarih aralığına aynı fiyatı uygulamak için toplu güncellemeyi kullanın.

Minimum konaklama ve satışa kapatma nereden yapılır?

Kısıt takviminden. Gün ya da tarih aralığı bazında minimum gece, satışa kapatma gibi kısıtları girersiniz; kurallar panelde, rezervasyon sayfanızda ve bağlı kanallarda aynı şekilde uygulanır.

Euro ya da dolar ile fiyat verebilir miyim?

Evet. Fiyat planının para birimini USD, EUR ya da desteklenen diğer dövizlerden biri seçersiniz. Kurlar her gün TCMB'den alınır; kur rezervasyon anında sabitlenir ve TL karşılığı yanında görünür.

Rezervasyon

Rezervasyon işlemleri.

Tüm konular
Yeni rezervasyonu nasıl oluştururum?

Oda takviminde boş bir hücreye tıklayın ya da “Yeni rezervasyon” düğmesini kullanın. Tarihleri, kişi sayısını ve fiyat planını seçtiğinizde müsait odalar ve tutar kendiliğinden gelir.

Rezervasyonu başka odaya ya da tarihe nasıl taşırım?

Oda takviminde rezervasyonu sürükleyip yeni odaya ya da tarihe bırakın. Konaklama sırasında oda değişirse değişim tarihinden itibaren yeni oda kullanılır; boşalan oda kendiliğinden kirli olur.

Konaklamayı uzatınca fiyat nasıl hesaplanır?

Uzatmada sistem ek gecelerin fiyatını gösterir; mevcut fiyattan devam edebilir ya da güncel fiyatı uygulayabilirsiniz.

Aynı oda iki kez satılabilir mi?

Hayır. Takvim aynı odaya çakışan bir rezervasyon girilmesini engeller ve sizi uyarır.

İptal ve no-show nasıl işlenir?

Rezervasyon detayından iptal ya da gelmedi (no-show) olarak işaretlersiniz. Uygulanacak ceza Kurallar ekranındaki iptal politikanıza göre hesaplanır.

Check-in ve check-out

Giriş ve çıkış işlemleri.

Tüm konular
Check-in nasıl yapılır?

Ön büro ekranındaki bugünün girişleri listesinden ya da rezervasyon detayından check-in sihirbazını açın. Misafir bilgilerini pasaport ya da kimlik kartının fotoğrafından okutabilir, eksik bilgileri tamamlayıp girişi onaylarsınız.

Yanlışlıkla check-in yaptım, geri alabilir miyim?

Evet. Check-in'i rezervasyon detayından tek tıkla geri alırsınız; rezervasyon yeniden giriş bekleyen duruma döner.

Erken giriş ya da geç çıkış ücreti nasıl alınır?

Kurallar ekranındaki check-in/check-out politikasında erken giriş ve geç çıkışın ücretsiz, ücretli ya da kapalı olduğunu belirlersiniz. Ücretliyse tutar folyoya eklenir.

Check-out sırasında neler olur?

Folyodaki bakiyeyi kapatıp çıkışı onaylarsınız. Çıkıştan sonra oda kendiliğinden kirli olur ve kat görevlisine düşer; Misafir Anketi eklentisi açıksa misafire memnuniyet anketi e-postası gider.

Folyo, kasa ve fatura

Folyo, kasa ve fatura.

Tüm konular
Folyo nedir?

Folyo, misafirin hesap dökümüdür: oda ücretleri, ekstralar, indirimler ve alınan ödemeler tek yerde tutulur. Bakiye sıfırlandığında folyo kapatılabilir.

Ödemeyi nasıl kaydederim?

Folyoya ödeme eklerken tutarı ve yöntemi (nakit, kart, havale, OTA ön ödemesi) girersiniz. Euro fiyatlı bir hesabı TL ya da dolarla kapatabilirsiniz; sistem çevirir ve orijinal tutarı saklar.

Yanlış girilen kalemi nasıl düzeltirim?

Folyo kalemleri silinmez; hatalı kalem iptal edilir ya da düzeltme kalemiyle dengelenir. Böylece her değişikliğin izi kalır ve kasa raporu tutarlı olur.

Firmaya ya da acentaya borç yazabilir miyim?

Evet. Bakiyeyi firma cari hesabına aktarırsınız; tahsilatı daha sonra Firma Cari Tahsilat ekranından firma bazında alırsınız.

e-Arşiv fatura nasıl kesilir?

Faturalama eklentisini açıp Paraşüt hesabınızı bağlayın ya da faturaların mali müşavirinize e-postayla gitmesini seçin. Ardından faturayı folyodan oluşturup kesersiniz.

Kanal yöneticisi ve online satış

Kanallar ve online satış.

Tüm konular
HotelRunner hesabımı nasıl bağlarım?

Uygulamalar ekranından HotelRunner eklentisini açın. Ayarlar sekmesinde HR_ID ve token bilgisini girip bağlantıyı test edin, ekrandaki bildirim (callback) adresini HotelRunner paneline yapıştırın, sonra HotelRunner odalarını Vista oda tipleri ve fiyat planlarıyla eşleyip gönderimi açın.

Kanaldan gelen rezervasyon ne kadar sürede düşer?

HotelRunner bildirimi gönderdiğinde rezervasyon genellikle bir dakika içinde takviminize eklenir. Değişiklik ve iptaller de aynı yoldan gelir.

Fiyat ve müsaitlik kanallara nasıl gider?

Gönderim açıkken Vista değişen geceleri kendiliğinden HotelRunner'a gönderir: müsaitlik, eşlenen planların fiyatı ve minimum konaklama gibi kısıtlar.

Kendi rezervasyon sayfamı nasıl açarım?

Uygulamalar ekranından Rezervasyon Motoru eklentisini açın, ayarlardan sayfayı yayına alın. Sayfanın linkini ve QR kodunu sitenize, Instagram'a ya da broşürünüze koyabilirsiniz. Rezervasyonlar anında onaylanır; ödeme otelde alınır.

Misafir rezervasyonunu kendisi iptal edebilir mi?

Evet. Onay e-postasındaki yönetim linkinden, seçtiği plan iade edilebilir ise ve giriş gününden önce iptal edebilir. İptal size e-postayla bildirilir.

KBS ve yasal bildirimler

KBS ve yasal bildirimler.

Tüm konular
KBS nedir?

KBS (Kimlik Bildirim Sistemi), konaklama tesislerinin misafir kimlik bilgilerini 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu kapsamında kolluğa bildirdiği sistemdir. Tesisin bulunduğu yere göre bildirim Emniyet ya da Jandarma KBS'sine yapılır.

Vista PMS KBS bildirimini otomatik yapıyor mu?

Şu an hayır. Kimlik bilgileri check-in sırasında okunup rezervasyonla saklanır; bildirimi KBS portalından yapmaya devam edersiniz. Panelden doğrudan KBS bildirimi yol haritamızda.

Kimlik okuma nasıl çalışır?

Check-in sırasında pasaportun ya da kimlik kartının fotoğrafını çekip yüklersiniz; ad, soyad, belge numarası ve uyruk forma dolar. Kaydetmeden önce bilgileri kontrol etmenizi öneririz.

Bildirim süreleri ve yükümlülüklerimi nereden öğrenirim?

Süreler ve tesisinize özel yükümlülükler için bağlı olduğunuz emniyet müdürlüğüne ya da jandarma birimine danışın. Bu sayfa hukuki danışmanlık yerine geçmez.

TGA aylık raporu nasıl gönderilir?

TGA Aylık Rapor eklentisi, biten ayın konaklama istatistiğini (ülkeye göre giriş, geceleme, ortalama fiyat) hazırlar ve takip eden ayın ilk günlerinde Turizm Merkezi Veri Tabanı'na gönderir. Tesis bilgilerini ve TGA API anahtarını eklentinin ayarlarından girersiniz.

Kat hizmetleri

Kat hizmetleri.

Tüm konular
Oda durumları neler?

Temiz, Kirli ve Arızalı. Odanın dolu ya da boş olduğu rezervasyondan anlaşılır; bu ayrı bir durum değildir.

Oda ne zaman kendiliğinden kirli olur?

Misafir çıkış yaptığında ya da konaklama sırasında oda değiştirildiğinde boşalan oda kirli olur. Check-in sırasında oda durumu değişmez.

Kat görevlisi paneli nasıl kullanır?

Kat görevlisine kullanıcı açıp “Kat Görevlisi” rolünü verin. Görevli telefonundan “Bugünkü Odalarım” ekranında kendisine atanan odaları görür, temizlediği odayı işaretler ya da sorun bildirir.

Arızalı oda nasıl işaretlenir?

Kat hizmetleri panosundan ya da görevlinin “Sorun bildir” düğmesiyle; sebep notu zorunludur, isterseniz tahmini bitiş tarihi de girersiniz. Arıza çözüldüğünde oda temizlik için kirli duruma geçer.

Ekip, yetki ve güvenlik

Ekip ve güvenlik.

Tüm konular
Ekibime nasıl kullanıcı açarım?

Kullanıcılar ekranından yeni kullanıcıyı e-posta adresiyle ekleyip rolünü seçersiniz. Açabileceğiniz kullanıcı sayısı paketinize göre değişir.

Personelim fiyatları ya da kasayı görmesin istiyorum.

Roller ekranında yeni bir rol oluşturup yalnız gerekli ekran ve işlemleri işaretleyin. Kullanıcı yalnız yetkili olduğu menüleri görür.

İki adımlı doğrulamayı nasıl açarım?

İki Adımlı Doğrulama eklentisini açtıktan sonra her kullanıcı Profilim › Güvenlik'ten Google Authenticator, Microsoft Authenticator ya da Authy ile kurulum yapar. Yönetici, Kullanıcılar ekranından belirli kişiler için zorunlu kılabilir. Kurulumda verilen yedek kodları saklayın.

Kimin ne yaptığını görebilir miyim?

Evet. Rezervasyon, folyo ve ayar değişiklikleri kimin yaptığıyla birlikte denetim kaydına yazılır.

Paket, eklenti ve destek

Paket ve destek.

Tüm konular
Eklentileri nereden açarım?

Panelin Uygulamalar ekranından. Ücretsiz eklentileri hemen kurarsınız; ücretli eklentiler için talep gönderirsiniz, onaylandığında açılır.

Paketimi nasıl yükseltirim?

Oda ya da kullanıcı sınırına yaklaştığınızda bize yazın; paketinizi verileriniz olduğu gibi kalarak yükseltiriz.

Verilerimi dışa aktarabilir miyim?

Evet. Rezervasyon, misafir, kasa ve rapor tabloları Excel ve PDF olarak indirilebilir.

Destek ekibine nasıl ulaşırım?

Hafta içi 09:00–18:00 arasında WhatsApp ya da telefonla 0554 487 44 70 numarasından, e-postayla [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Destek

Cevabı bulamadınız mı?