Otelci Sözlüğü ADR'den overbooking'e.

Girişte şifreye ek olarak telefona gelen bir kodun da istenmesidir. Şifre ele geçse bile hesabın korunmasını sağlar.

Satılan bir odanın gecelik ortalama fiyatıdır. Fiyatlandırmanın ne kadar güçlü olduğunu gösterir; doluluğu değil, oda başına kazancı ölçer.

Tüm öğünlerin, ara öğünlerin ve belirli içeceklerin fiyata dahil olduğu pansiyon tipidir. Türkiye'de özellikle sahil otellerinde yaygındır.

Genellikle iki yetişkin ve çocuklar için tasarlanmış, ek yatak ya da ara bölmeli geniş oda tipidir.

Tadilat ya da ciddi arıza nedeniyle satışa kapatılan odadır. Müsait oda sayısından düşülür.

B2B, tesisin acenta ve firmalara yaptığı satıştır; B2C ise doğrudan son tüketiciye, yani misafire yapılan satıştır.

Belirli bir gün için herkese açık satılan, şartsız en düşük fiyattır. Talep arttıkça yükselir, azaldıkça düşer; dinamik fiyatlamanın temelidir.

Konaklamaya kahvaltının dahil olduğu pansiyon tipidir. Butik otel ve pansiyonlarda en yaygın satış şeklidir.

Tesisin kendi web sitesinden komisyonsuz rezervasyon almasını sağlayan sistemdir. Doğrudan satışın temel aracıdır.

Rezervasyonun yapıldığı gün ile giriş günü arasındaki süredir. Misafirlerin ne kadar önceden rezervasyon yaptığını bilmek, kampanya ve fiyat değişikliklerinin zamanlamasını belirler.

Sunucuya kurulmadan, internet tarayıcısı üzerinden kullanılan otel yönetim sistemidir. Her yerden erişilir, güncelleme ve yedekleme sağlayıcı tarafından yapılır.

Doğa içinde, genellikle tek katlı ve müstakil konaklama birimidir. Her birim ayrı bir oda gibi yönetilir.

Az odalı, kendine özgü tasarım ve kişisel hizmetle öne çıkan oteldir. Genellikle 10-50 oda arasındadır.

Misafirin tesise varıp kimlik bilgilerinin alındığı, odasının verildiği işlemdir. Kimlik okuma ile bilgiler belgeden forma otomatik aktarılabilir.

Misafirin hesabının kapatılıp odayı teslim ettiği işlemdir. Folyodaki bakiye sıfırlanır, oda kirli olarak kat hizmetlerine düşer.

Misafir çıktıktan sonra ödemesi firma ya da acenta tarafından yapılacak alacakların izlendiği hesaptır. Kurumsal ve acenta satışlarında kullanılır.

Belirli bir tarihte girişe (CTA) ya da çıkışa (CTD) kapatma kısıtlamasıdır. Oda o gece satılabilir ama o gün başlayan ya da biten konaklama kabul edilmez.

Çocukların yaş aralığına göre ücretsiz, indirimli ya da tam ücretli konakladığı kurallardır. Fiyat hesabında ve ek yatak kararlarında kullanılır.

Odanın gece konaklaması olmadan, gün içinde birkaç saatliğine satılmasıdır. Şehir otellerinde ve havalimanı yakınlarındaki tesislerde yaygındır.

Oda fiyatlarının doluluk, sezon, gün ve talebe göre otomatik olarak değişmesidir. Doluluk arttıkça fiyat yükselir, son dakikada boş kalacak odalar için fiyat esnetilir.

Misafirin kapıya astığı "rahatsız etmeyin" işaretidir. Temizlik ekibi o odayı atlar ve durumu kaydeder.

Misafirin aracı olmadan tesisin kendi sitesi, telefonu ya da e-postası üzerinden yaptığı rezervasyondur. Komisyon ödenmediği için en kârlı satış kanalıdır.

Belirli bir dönemde satılan oda gecesinin, satışa açık toplam oda gecesine oranıdır. Tek başına yeterli değildir; düşük fiyatla yüksek doluluk, gelir kaybı anlamına gelebilir.

Dövizle yapılan satışların TL karşılığını hesaplamak için kullanılan kurdur. Muhasebede genellikle TCMB döviz alış kuru esas alınır.

Oda ücreti dışındaki tüm masraflardır: minibar, restoran, çamaşır, transfer, spa. Folyoya ayrı kalemler olarak işlenir.

Odanın standart kapasitesinin üzerine eklenen yataktır. Genellikle ek ücretle verilir ve oda kapasitesini aşmamalıdır.

e-Fatura ve e-Arşiv faturalarını Gelir İdaresi adına düzenleme ve iletme yetkisi olan firmadır.

Misafirin standart giriş saatinden önce odaya yerleşmesidir. Oda hazırsa ücretsiz ya da ek ücretle verilebilir.

Belirli bir tarihten önce yapılan rezervasyonlara uygulanan indirimdir. Genellikle iade edilemez ya da ön ödemeli koşullarla birlikte sunulur ve sezon öncesi nakit sağlar.

e-Fatura mükellefi olmayan kişi ve kurumlara elektronik ortamda düzenlenen faturadır. Misafire e-posta ile gönderilebilir.

Gelir İdaresi sistemine kayıtlı mükellefler arasında elektronik ortamda düzenlenen faturadır. Paraşüt, eLogo, Mikro gibi entegratörler aracılığıyla kesilir.

Kahvaltı, öğle ve akşam yemeğinin dahil olduğu pansiyon tipidir. İçecekler genellikle dahil değildir.

Aynı oda ve koşul için tüm satış kanallarında aynı fiyatın gösterilmesidir. Acenta sözleşmelerinde sıkça yer alır; tesisin kendi sitesinde daha ucuz satış yapmasını kısıtlayabilir.

Bir oda için fiyatı, pansiyon tipini, para birimini ve iptal koşullarını birlikte tanımlayan pakettir. Aynı oda farklı planlarla, farklı fiyatlarla satılabilir.

Misafirin konaklama boyunca tüm harcamalarının ve ödemelerinin işlendiği hesaptır. Çıkışta folyo bakiyesi sıfırlanarak kapatılır.

Kapora, kredi kartı ya da şirket garantisiyle güvenceye alınmış rezervasyondur. Misafir gelmezse ücret tahsil edilebilir.

Amadeus, Sabre gibi seyahat acentalarının ve havayollarının kullandığı küresel rezervasyon ağlarıdır. Genellikle kurumsal ve iş seyahati satışlarında kullanılır.

Misafirin standart çıkış saatinden sonra odada kalmasıdır. Genellikle saatlik ya da yarım gün ücreti uygulanır.

Doğru odayı, doğru misafire, doğru zamanda, doğru fiyattan ve doğru kanaldan satma disiplinidir. Fiyat, kanal ve kısıtlama kararlarını verilerle birlikte yönetir.

Müsait oda başına brüt faaliyet kârıdır. Gelirin yanında giderleri de hesaba kattığı için tesisin gerçekten ne kadar kazandığını gösterir.

Aynı amaçla gelen çok sayıda oda içeren rezervasyondur. Genellikle özel fiyat, tek fatura ve oda bloğu ile yönetilir.

Günün kapatılıp ertesi güne geçildiği işlemdir. Konaklayan odalara gecelik ücret yansıtılır, kasa ve raporlar kontrol edilir, no-show'lar işlenir.

Belirli bir gün ya da rezervasyon için personele bırakılan görev notudur. "Oda 204'e doğum günü pastası" gibi işlerin unutulmasını engeller.

Kahvaltı ve akşam yemeğinin dahil olduğu pansiyon tipidir.

Küçük bir arıza nedeniyle kısa süreliğine kullanılmayan odadır. Arızalı odadan farklı olarak genellikle müsait oda sayısından düşülmez.

İptal edildiğinde ücreti geri ödenmeyen, karşılığında daha düşük olan fiyattır. Tesis için garanti gelir, misafir için indirim demektir.

Misafirin rezervasyonu hangi süre içinde ücretsiz ya da ücretli iptal edebileceğini belirleyen kurallardır.

Fiyat ve müsaitliği Booking.com, Expedia gibi tüm satış kanallarına tek yerden gönderen, kanallardan gelen rezervasyonları PMS'e aktaran yazılımdır. Çift satışı önler.

Rezervasyonu kesinleştirmek için önceden alınan ödemedir. İptal politikasına göre iade edilir ya da edilmez.

Gün içinde alınan nakit, kart ve havale tahsilatlarının ve yapılan ödemelerin kaydedildiği hesaptır. Vardiya ya da gün sonunda kasa raporu ile kapatılır.

Aynı özelliklere ve fiyata sahip oda grubudur: standart, deniz manzaralı, aile odası gibi. Satış, kategori üzerinden yapılır; oda numarası girişte verilir.

Odaların ve ortak alanların temizliğinden, düzeninden ve bakım bildirimlerinden sorumlu departmandır.

Konaklama tesislerinin misafir kimlik bilgilerini Emniyet Genel Müdürlüğü ya da Jandarma'ya bildirdiği sistemdir. Bildirim, misafirin girişinden sonra mevzuattaki süre içinde yapılır.

Konaklama, yiyecek-içecek ve diğer hizmetlerde farklı oranlarla uygulanan tüketim vergisidir. Folyodaki her kalem kendi KDV oranıyla faturaya yansır.

Misafir çıkışından sonra henüz temizlenmemiş, satışa hazır olmayan odadır.

Acenta ya da OTA'nın, aracılık ettiği satış karşılığında aldığı paydır. Kanal maliyetini bilmek, hangi kanalın gerçekte ne kadar kazandırdığını gösterir.

Bir rezervasyondaki gece sayısıdır. Ortalama konaklama süresinin uzaması, temizlik ve satış maliyetlerini düşürür.

Konaklama hizmeti bedeli üzerinden, KDV hariç tutara uygulanan vergidir. Tesis tarafından tahsil edilip beyan edilir ve fatura üzerinde ayrıca gösterilir.

Tesisin sunduğu hizmetin genel çerçevesidir: her şey dahil, oda kahvaltı, yetişkin oteli, aile oteli gibi.

Bir acentaya belirli tarihlerde satması için ayrılan oda sayısıdır. Satılmayan odalar, sözleşmedeki süre (release) dolunca tesise geri döner.

Misafirin iletişim bilgileri, konaklama geçmişi, tercihleri ve notlarının tutulduğu kayıttır. Tekrar gelen misafiri tanımayı kolaylaştırır.

Dövizli bir satışın fatura tarihindeki kuru ile tahsilat tarihindeki kur arasındaki farktan doğan kazanç ya da kayıptır.

Misafir ve çalışan kişisel verilerinin nasıl işleneceğini, saklanacağını ve korunacağını düzenleyen kanundur. Tesisler misafirlerini aydınlatmak ve verileri güvenle saklamakla yükümlüdür.

Misafirlerin tesiste unuttuğu eşyaların kaydedilip saklandığı süreçtir. Eşya, bulunduğu oda ve tarihle birlikte kayda geçer.

Grup ya da firma rezervasyonlarında ortak masrafların toplandığı ana hesaptır. Oda ücretleri master folyoya, ekstra harcamalar misafirin kendi folyosuna yazılabilir.

Google Hotel Ads, Trivago gibi aynı tesisin farklı kanallardaki fiyatlarını yan yana gösteren platformlardır. Doğrudan satışa trafik getirmek için kullanılır.

Oda içindeki ücretli içecek ve atıştırmalık dolabıdır. Tüketim kat görevlisi tarafından tespit edilip misafirin folyosuna yansıtılır.

Belirli tarihlerde kabul edilen en kısa konaklama süresidir. Bayram, hafta sonu gibi yoğun günlerde tek gecelik rezervasyonların takvimi bölmesini engeller.

Çıkıştan sonra misafire gönderilen memnuniyet anketidir. Olumsuz yorumlar internete düşmeden önce tesise ulaşır.

Belirli bir tarihte satılabilecek oda sayısıdır. Rezervasyonlar, bloklar ve arızalı odalar düşüldükten sonra kalan odayı gösterir.

Acentaya komisyon düşülmüş olarak verilen fiyattır. Acenta bu fiyatın üzerine kendi kârını ekleyerek satar.

Rezervasyonu olduğu hâlde haber vermeden gelmeyen misafirdir. Tesisin no-show politikasına göre ilk gece ücreti ya da kapora tahsil edilebilir.

Grup, düğün ya da etkinlik için belirli tarihlerde ayrılmış oda grubudur. İsim listesi geldikçe blok rezervasyonlara dönüştürülür.

Odanın anlık hâlidir: temiz, kirli, kontrol edilmiş, arızalı ya da dolu. Ön büro ile kat hizmetleri arasındaki ortak dil budur.

Bir odanın bir gece satılmasıdır. 3 odalı 2 gecelik bir grup rezervasyonu 6 oda gecesidir. Doluluk ve ADR hesaplarının temel birimidir.

Odaların satırlarda, günlerin sütunlarda gösterildiği, rezervasyonların renkli bloklarla izlendiği takvim görünümüdür. Hangi odanın ne zaman dolu olduğu tek bakışta görülür.

Belirli bir tarihe kadar teyit edilmesi beklenen, geçici olarak tutulan rezervasyondur. Opsiyon süresi dolunca oda yeniden satışa açılır.

Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotels.com gibi internet üzerinden konaklama satan platformlardır. Satış başına komisyon alırlar.

Mevcut oda sayısından fazla rezervasyon kabul edilmesidir. Bilinçli yapıldığında no-show ve iptal kayıplarını telafi eder; kontrolsüz olduğunda misafiri başka tesise göndermek gerekir.

Misafirin tesisle ilk ve son temas ettiği departmandır: rezervasyon, giriş, oda verme, hesap kapatma ve çıkış işlemleri burada yapılır.

Genellikle aile tarafından işletilen, az odalı ve sıcak ortamıyla bilinen konaklama tesisidir.

Konaklayan kişi sayısını ifade eden kısaltmadır. "Bu akşam 48 pax var" ifadesi tesiste 48 misafir olduğu anlamına gelir.

Belirli bir tarih için belirli bir dönemde eklenen rezervasyon sayısıdır. "Geçen hafta Temmuz için 40 oda gecesi pickup oldu" gibi kullanılır; talebin hızını gösterir.

Rezervasyon, giriş-çıkış, oda durumu, folyo, fatura ve raporlamayı tek yerde yöneten otel yazılımıdır. Vista PMS bulut tabanlı bir otel yönetim sistemidir.

Asıl fatura kesilmeden önce, tutarı ve kalemleri göstermek için gönderilen bilgi belgesidir. Firma ve grup satışlarında ödeme öncesi kullanılır.

Bir odanın hiçbir indirim uygulanmamış, resmi liste fiyatıdır. Kampanya, acenta ve kurumsal fiyatlar genellikle bu fiyat üzerinden hesaplanır.

Acentaya verilen kontenjandaki satılmamış odaların, girişten kaç gün önce tesise geri döneceğini belirleyen süredir.

Tesiste daha önce konaklamış misafirdir. Sadık misafir oranı, hizmet kalitesinin ve pazarlama maliyetinin önemli göstergelerindendir.

Satılmış ya da boş, tesisteki her oda için ortalama ne kadar gelir elde edildiğini gösterir. Doluluk ile fiyatı tek sayıda birleştirdiği için otelciliğin en önemli performans göstergesi kabul edilir.

Yeme-içme hizmeti içermeyen, sadece konaklama satışıdır.

Personelin sadece görevine uygun ekranları ve işlemleri görmesini sağlayan yetkilendirmedir. Örneğin resepsiyon fiyat değiştiremez, kat görevlisi kasayı görmez.

Grup rezervasyonunda hangi misafirin hangi odada kalacağını gösteren listedir. Acenta ya da organizatör tarafından girişten önce gönderilir.

Yazılımın satın alınıp kurulmak yerine abonelikle, internet üzerinden hizmet olarak kullanılmasıdır.

Bir oda tipinin ya da tesisin belirli tarihlerde satışa kapatılmasıdır. Kanal yöneticisi bağlıysa kapanış tüm kanallara aynı anda gider.

Fiyatların ve kuralların değiştiği tarih aralıklarıdır: düşük, orta, yüksek sezon ve özel günler. Fiyat planları genellikle sezonlara göre kurulur.

Talebin en düşük olduğu dönemdir. Bu dönemde tesisler indirim, uzun konaklama kampanyası ya da kapalı sezon kararı verir.

Odanın kaç kişilik satıldığını gösteren kısaltmalardır: tek, çift ve üç kişilik konaklama.

Misafirin konaklamasının sürdüğü ve günlük temizlik yapılacak odadır. Çıkış yapılacak odadan farklı, daha kısa bir temizlik gerektirir.

Yatak odasından ayrı bir oturma alanı bulunan, standart odadan geniş oda tipidir.

Çift kişilik bir odada tek kişi konaklandığında uygulanan fiyat düzenlemesidir. Kişi başı fiyatlamada tek kalan misafirin ödeyeceği ek tutardır.

Temizliği tamamlanmış, misafire verilmeye hazır boş odadır. Bazı tesislerde şef kontrolünden sonra "kontrol edildi" (inspected) durumuna geçer.

Türkiye'nin turizm tanıtımını yürüten ajanstır. Konaklama tesisleri, ciroları üzerinden belirli bir turizm payını TGA'ya beyan eder ve öder.

Mutfak, banyo ve yatak alanını küçük bir müstakil yapıda birleştiren konaklama birimidir. Çoğunlukla minimum konaklama kuralıyla satılır.

Oda gelirine ek olarak yiyecek-içecek, ekstra hizmet ve diğer tüm gelirleri de hesaba katan RevPAR türüdür. Kahvaltı, minibar, transfer gibi satışların toplam katkısını gösterir.

Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından verilen, tesisin türünü ve sınıfını gösteren işletme belgesidir. Belediye belgeli tesislerden farklıdır.

Turizm tesislerinin net satışları üzerinden TGA'ya ödediği paydır. Beyannamesi aylık olarak verilir.

Akşam saatlerinde misafir odasının yatağa hazırlanması, perdelerin kapatılması gibi ek hizmettir. Daha çok üst segment tesislerde uygulanır.

İki tek kişilik yatağı olan çift kişilik odadır. Tek büyük yataklı odaya ise double denir.

Her şey dahil konseptinin, ithal içecekler ve a la carte restoranlar gibi ek hizmetlerle genişletilmiş hâlidir.

Misafire rezervasyonundakinden daha üst kategoride bir oda verilmesidir. Ücretsiz jest olabileceği gibi ek ücretle satılabilir (upsell).

Misafire daha yüksek kategoride oda, pansiyon tipi ya da ek hizmet satma yöntemidir. Ortalama oda gelirini (ADR) artırmanın en hızlı yollarından biridir.

Acenta ya da tur operatörünün, misafirin konaklama hakkını gösteren belgesidir. Girişte resepsiyona ibraz edilir.

Fatura, defter ve belgelerin vergi denetimi için belirli bir süre saklanması zorunluluğudur. Muhasebe kayıtlarının silinmeden arşivlenmesini gerektirir.

Önceden rezervasyon yapmadan doğrudan resepsiyona gelen misafirdir. Müsaitlik ekranından boş oda anında satılır.

Overbooking nedeniyle oda verilemeyen misafirin başka bir tesise yerleştirilmesidir. Masraf genellikle rezervasyonu kabul eden tesise aittir.

Belirli bir yaşın altındaki çocukların konaklamasının kabul edilmediği tesistir.